游完美加回来就上公堂 14位广州老人认为景点缩水、项目不合适、导游不称职,每人索赔一万五
老来得闲,14位老人兴高采烈地组了个团出国旅游。不想,“16天美加游”却让他们“仿佛做了一场噩梦”,回国后他们便将旅游公司告上了法庭。昨天上午, 该案在广州中院二审开庭。
出发前取消景点
去年9月初,退休教授老沈和老伴邀约一些老朋友到国外去转转,大家纷纷呼朋唤友,很快就凑齐了20多人。老人办事精心,几经比较后选中了广州某旅行社。“当时我们看了他们的广告,一张行程表安排得满满当当,似乎很有规划。”老沈的老伴说。
报名后,有14人最后拿到了签证。这14位老人大都年过半百,头发花白,其中最年长的老谭今年已经82岁。老人们说,报名期间他们都拿到了一张“16天美加游”的旅游行程表,“可出发前的一天,旅行社突然发来第二份行程表,把原先的多伦多天虹体育馆和拉斯维加斯海盗船两个景点取消了”。
老人们的心中,开始有些不安。
导游常扔下他们
虽然有些不安,但大家还是希望能有一个愉快的旅程。不过,他们说导游让他们美梦破灭。
游客林日明说,去年9月下旬,他们到了美国,导游却没打任何招呼就把老人们扔在了自由女神像下,带着一个团员去看眼病了;在加拿大,导游又把老人们扔在了多伦多市政厅广场,自己去看在该地留学的女儿。“很多老人险些走散,在外国人生地不熟的,他一走就几个小时,却什么都不说。”老林至今余怒未消。
而导游总是带着老人们去一些惊险恐怖的地方“找刺激”,也让他们不满。在好莱坞,他先是带老人们去了“鬼城”,搞得一些老人险些心脏病发;接下来他又带老人们去“未来水世界”,很多老人湿了身,团友老周第二天便病了。
飞机到了旧金山,老人们又遇到了麻烦:一名从广西、福建拼过来的女团友独自一人急急过了关,从此便“人间蒸发”。稍后,旅行团队伍整体过关时,所有团员都被带到隔离间严加盘问了近40分钟。“当时大家都很奇怪,感觉受到了侮辱,出游的好心情也被搅乱了。”老沈说。
一审败诉至中院
旅行结束回国,一肚子气的老人们商量了一下,便一纸诉状将旅行社告上了法庭,要求赔偿他们每人“补游费”9330元、违约金1065元、精神损失费5000元。旅行社辩称,行程表应以签约时签发的行程表为准,此外因为游览景点较多,需要考虑排队、表演时间等很多因素,故旅行社的行程只能尽力而为。
越秀区法院经过审理认为,双方合约有效,日程表应该以第二份为准。由于部分地点没有参观,“故酌定旅行社赔偿老人们每人300元,并赔偿同额违约金300元。驳回其他诉讼请求”。旅行社认为一审判决无误,老人们却不服,上诉至广州中院。
目前此案还在进一步审理中。