艺龙勃发?

时间：2008-10-06 17:48:59 来源：作者：

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并不现实。或者，我们更应该关注艺龙目前所致力的改变。据艺龙6月份内部调查显示，客服的满意度和非常满意度达到99%，其中非常满意度达到88%，以上数据是根据顾客在电话预订结束后进行满意度评价的结果(其中有30%的顾客在电话预订结束后接受了此项调查)。同时，在今年3月-4月期间，艺龙已开始雇佣第三方调研公司对艺龙和主要竞争对手进行神秘顾客调查。据5-7月最新调查结果显示，顾客对艺龙呼叫中心的服务评估是总体明显好于竞争对手(Overall Significant Better)。

　　且不论以上数据是否有足够的代表性，但值得肯定的一点是，艺龙在这一年来已发生切切实实的改变。这种改变甚至让其昔日的老对手--携程，也不得不重新审视它。

　　人才或许是崔广福目前面临的最大挑战。其建立的新团队能否牢牢把握中国旅游分销业的脉搏，顺应甚或引导用户的需求，如果仅依靠常规的做法很难获得突破。崔广福已经清醒地看到了艺龙必须要走差异化的策略，但差异化如何走，如何取得实际的成效，还需要在实践中不断摸索和改进。

　　最关键的是，Expedia是否有足够的耐心给艺龙的团队尝试甚至是犯错误的机会。我们希望Expedia可以从前车之鉴中吸取教训，毕竟崔广福和他的团队已经在实实在在地改变着艺龙，我们有理由对崔广福和他的团队充满期待。

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