海南五星级酒店受“超生”质疑

现象。但是随着一些酒店品牌的建立，高星级酒店之间形成了某种价格默契。

　　三亚市旅游产业发展局副局长周春华说，“据我了解，亚龙湾的五星级酒店的客源不是削价竞争出来的，而是产品设计、营销出来的。”她说，“前几个月受大环境影响是有些不如意，但是8月以来有的酒店开房率很高，有的甚至达到98%。”

　　亚龙湾某酒店另一位高管对记者说，亚龙湾每一家酒店都是一个品牌，业主是国内外知名企业，酒店管理方是知名“洋管家”。虽然各酒店互相都在拉拢争取客源，但是很少会拼命降低房价招徕客人，因为谁也不愿意自己的品牌“掉价”。因此即使是在客源淡季，亚龙湾的酒店价格也没有太大的波动。

　　但是大部分人士认为，竞争对整个行业都是有利的，会迫使酒店不断提升自己的服务质量。曾经在巴厘岛一酒店工作的Mr.MichaelStevens，现在是亚龙湾三家酒店的总经理，他说：“竞争是不可避免的，但是这种酒店之间的竞争是健康的，酒店应着力于提高自身的服务水准及推出更为创新的酒店产品，这样也可以全面提高本地酒店行业的标准。”

　　提升海南酒店还要做“功课”

　　不是说海南的五星标准低，而是与内地五星酒店相比，海南一些五星级酒店的确有很多需要完善的地方。三亚旅游饭店业协会副秘书长李青直言不讳地说，海南的五星级酒店还需要做很多“功课”，主要是服务设施功能还需要完善，有的酒店服务功能与内地比较起来还欠缺，酒店设施弱于内地的饭店。

　　三亚某广告公司的张先生就此跟记者提起一件事，一次国内一个知名企业到三亚某五星级酒店举办产品说明会，客户们都玩得很开心，但是在开会时不是音响忽大忽小，就是半天没有人倒茶水，以至于不少客户在台下发起牢骚，令活动举办者有少许尴尬。张先生说，这看似乎是小事，但是不应该在五星级酒店出现。他认为在服务上还有提升的空间。

　　据悉，今年春节、“五一”期间，三亚五星级酒店是零投诉。但是不少客人对五星级酒店所处的位置出现的一些问题还“略有意见”，如有的客人抱怨在酒店沙滩上休闲几乎没有私密空间，酒店附近海鲜排档“宰客”现象严重，以及酒店外围延伸到市区的社会治安问题等，这些都令五星级酒店形象在客人心目中大打折扣。

    前景五星酒店将成海南特色

　　今年4月10日至11日，胡锦涛主席在三亚亚龙湾举行了系列会见外宾的国事活动，背景是环境优美的五星级酒店和大海，这一“最美国事”也让亚龙湾几家五星级酒店美美地“秀”了一把。

　　一位宁夏朋友到三亚度假，曾经在三亚亚龙湾家化万豪酒店连住了四天。她告诉记者，国内很多五星级酒店只是个睡觉、会客或者开会的地方，但是到了三亚，竟然可以在酒店吃喝玩乐，很舒服，很浪漫。她说，听着涛声入眠，看着太阳爬上海面，这样的酒店只有三亚有。

　　五星级酒店是衡量一个地区接待水平的首要条件，海南五星级酒店基本是伴随着海南旅游业成长壮大起来的。海南省商务厅有关人士此前曾表示，为加快国际旅游岛建设，海南5年内将引进20家著名国际酒店管理集团，使五星级国际水准的度假型酒店从现有的14家达到60家以上。

　　有关人士认为，海南正在建设国际旅游岛综合试验区，必然会催生更多的旅游产业相配套的高星级度假酒店出现，五星级酒店将会更多，甚至超五星、七星酒店也会出现，这些反过来又从整体上提升了三亚在国际旅游市场上的竞争力，也将不断提升海南高星级酒店的服务水平。