重阳节当天，记者走访了杭州部分旅行社发现，多数旅行社不愿意接老年团。
“我们从未做过老人旅游专线，老年团的成本比较高，出行麻烦。”杭州某旅行社的导游张小姐说道。
“老人就像小孩子，需要照顾的地方非常多，有时候一个导游不够，还要配备随队医生，这会增加出游的成本。老年团的团费一旦贵了，选择的出游线路也随之变得困难，老年人消费能力比较弱，价格高的团不太愿意参加，所以近几年就不做了。”另一家旅行社的导游部主任沈先生认为，带老年团难以给公司带来盈利空间。
在采访过程中，记者也听到了关于老年团的另一番说法。
老人落后时尚不懂旅游？——思古怀旧是最爱
“在我们看来，国内的老年人旅游市场在不断扩大，应该是个朝阳行当。”杭州新世界国旅策划部经理陈苑苑给记者的说法，和前面几家旅行社正好相反。“老年团现在是我们的主打市场。”
重阳节当天，该旅行社组织了声势浩大的三千多位老人，在“国内第一高”的上海环球金融中心参加登高望远活动。
“老年人好思古怀旧，旅游意愿往往是重温年轻时的感觉，找回那个年代的生活影子。他们喜欢和熟悉的朋友一起出游，可是退休后，生活圈子变小了，找一帮朋友出游并非易事。”
“我们针对老年人的旅游特点，1999年建立了老年人俱乐部，目前会员的人数已经达到八千名。”陈苑苑介绍，依托老年大学建立起来的老年人俱乐部，成为旅行社和老年顾客维系感情的重要纽带。
“俱乐部每月都有旅游月刊，刊登的文章都是会员出游的感受，以及老年人旅游的保健常识和一些旅游线路的信息。”
“他们有固定的旅游圈子，相互之间更容易找话题，不像年轻人喜欢新鲜的旅游伙伴。”
“一些丧偶的老太太会更喜欢出游，比单身老大爷活跃，性别比例往往是六比四。”
“他们也喜欢重大事件的景点，如杭州湾大桥、上海国际金融中心等，对时事的关注能让他们感觉到与社会紧密相连，没有和主流脱节。”
一些带过老年团的导游这样向我们说。
老人要求高麻烦多？——重口碑胜过重广告
陈苑苑经常带老年团，她觉得旅游其实是在做人的工作，俱乐部在为老年人提供旅游信息的同时，更重要的是培养了会员对旅行社的信任度。
“公司有四位同事专门为老年人俱乐部服务，其中两位同事还兼职上老年大学的旅游课。”陈苑苑认为，专业化的服务队伍，也是获取老年人认可的重要因素。
采访中，记者发现，老年人选择旅行社，不像年轻人注重的是旅游线路，他们更看中旅行社的品牌效应，往往选择朋友圈子里口碑好的。
“我们觉得哪家旅行社做得好，就不会轻易更换了。”退休教师张大伯认为，有些旅行社为老年团安排了专门的随队医生，还会从衣、食、住、行各方面注意适合老年人的节奏和口味，这些做法让人感觉很踏实。
“我们并不是每次出游都配随队医生，有些老人会有排斥心理，同时也增加了成本。省外的长线或是人数在一百人以上的老年团，肯定有医生随同。”
“其实我们也能算是随队医生，带老年团的导游都参加了杭州市红十字会的卫生救护训练，能够应付常见的突发事故。”陈苑苑介绍。
“为了稳定顾客人群，我们杜绝和一些商家合作向老年人推销产品，虽然会损失掉一部分利润，但这样保障了诚信度。老年人对旅行社的忠诚度高，只要我们做得好，不欺骗他们，顾客就不会流失。”
老人组团便宜难赚钱？——小细节省出不少钱
国庆以后到年底，以及每年的三四月份是常规旅游的淡季，但对老年团而言却是旺季。
“老年人拥有的空闲时间多，他们喜欢选择便宜的旅游价格。淡季时的机票酒店价格下调，对他们而言真是出游的好时机。”一位在旅行社工作了多年的客服人员杨小姐介绍，老年人对便宜的旅游产品兴
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