法官：旅行社须尽安全警示义务，游客也须考虑自身情况参与活动

    64岁的侯老太同家人出境旅游，却在酒店游泳池里溺水死亡。侯老太的子女遂将旅行社告上法院，要求赔偿损失49万余元。案件受理后，旅行社提起反诉，要求返还其垫付的费用。近日，法院判决旅行社和侯老太家属都应对侯老太的死亡承担责任，其中旅行社须赔偿15万多元。

    案例

    老太太命丧出国游

    2007年7月24日，北京的侯老太一家报名参加凯撒国旅组织的新加坡、民丹岛六日之旅。8月9日，旅行团出发。12日，侯老太在入住宾馆的游泳池游泳时溺水，宾馆工作人员赶到泳池时，老人已不省人事，后经抢救无效死亡。之后，旅行社出面将侯老太的尸体运回北京，并支付了机票款和棺材葬礼费。

    侯老太子女认为，入住酒店是旅行社安排的，旅行社并未对游泳池的情况尽危险提示和安全保卫义务，因此对母亲的死亡负有不可推卸的责任。故起诉到法院，要求旅行社赔礼道歉，并支付死亡补偿金319648元、丧葬费68478元、丧葬期间支出住宿费、餐费7743.68元、精神损害抚慰金10万元，合共50多万元。

    旅行社则认为，出事当天是自由活动时间，游泳是侯老太自行活动。且在入住酒店前，导游已经对游泳池的情况进行了告知，因此不存在违约和侵权行为。同时，旅行社还提起反诉，要求侯老太家属返还垫付的运输费、棺材费、酒店用车费、其他费用，总计折合人民币51536元。近日，北京市朝阳区人民法院对此案进行了公开宣判，判决旅行社赔偿侯老太家属死亡赔偿金95894元、丧葬费7611元、精神损害抚慰金5万元；侯老太家属支付凯撒国旅在侯老太丧事期间支出费用36075.2元；驳回双方其他诉讼请求。

    法官说法

    旅行社和家属均应担责

    对于旅行社对侯老太死亡是否有过失的问题，审理该案的法官认为，由于当天的游泳属于游客的自由活动，不能认为是旅行社安排的服务内容。但是，入住他国酒店必然导致的语言、风俗、习惯的差别，旅行社应当承担起介绍、翻译、提示的义务，未尽到此项义务造成游客人身、财产损害的，应当承担相应赔偿责任。

    旅行社安全警示有瑕疵

    庭审中，同行的一位游客到庭作证称，导游曾带大家到游泳池边，说游泳池没有救生员，并曾提示可租借救生圈，游泳池浅的地方深1.4米至1.6米，深的地方不清楚实际深度。同时，一份有21位游客签字的材料，也证明入住之前，导游曾作提示和警告，旅行社不负责游客在自由活动期因游泳不慎所产生的任何责任。足以证明导游进行了必要的提示。

    但对于泳池深度这个关键问题，旅行社无法证明自己已进行明确和充分的提示，而不清楚泳池深度对侯老太形成游泳意向也有一定作用，因此可认定旅行社的告知行为存在瑕疵。

    宾馆抢救迟缓由旅行社担责

    法官同时指出，宾馆没有提供完善的管理和及时、有效的救助，也须承担一定责任。宾馆对外开放的游泳池，未设置值守人员，也没有安排救护人员。溺水事故发生后，宾馆逾时十分钟之久才有专业医师进行抢救，贻误了抢救时机。所以，宾馆对侯老太死亡负有过失。

    由于该宾馆是旅行社选定的服务方，旅行社作为委托人要对外独立承担法律后果。因此，宾馆方的过失视为旅行社的过失，侯老太的子女有权要求旅行社承担责任。

    “旱鸭子”下池自担七成责任

    法官同时指出，侯老太对于自己死亡也负有过失。根据相关证据，侯老太并不会游泳。而侯老太却缺乏足够认识，贸然下水，导致事故发生。因此侯老太的子女也应当承担部分责任。

    综合全案情况，法官认为，侯老太的家属自身承担70%的责任，旅行社就自己的过失和宾馆的过失承担30%的责任。因此，对于旅行社要求返还的相应费用，也按三七比例进行分担。

程法官指出，游客要维护自身权益，首先应选择信誉高、顾客反映好的旅行社，同时还必须买旅游意外险。另外，在旅游过程中，要结合自己的身体状况，慎重参加有风险的活动，老人、有特殊体质的人、病人尤其应该注意，并要多使用携带的摄录设备，对旅途中的各种情况进行记录，为日后